住客点评>>
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好评酒店位置极佳,位于广交会场馆中央,我会场在南丰,走路几分钟可达,到店后自动升级房型,...
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好评朋友去看展会,想找个离展馆近一些的,威斯汀比香格里拉近一些,就定了
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好评总体感觉挺好,但说客人多,不能延时退房,感觉打了折扣。
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好评酒店很舒服,不过就是从艺龙上预定的不含网费… 网费100一天。
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好评干净,环境一流,恒温泳池超棒,就是水压太大,花洒接头漏水
女子如家酒店遭劫持看酒店安保管理
2016.04.06
4月5日,一位名叫“弯弯—2016”的女子在微博上,讲述自己在北京望京和颐酒店遭到陌生男子挟持的恐怖事件,引起媒体和网民热议。该事件目前已移交当地派出所进行调查,在调查结果发布之前,对事件和各方当事人的任何推测和臆断都是不合适的。本文仅从酒店的安保管理流程和事件发生后当事酒店的新闻声明谈谈个人的看法。
一、 酒店应有完善的突发事件处理预案。当客人发出呼救信息时,楼层管理人员没有发挥出训练有素的处置能力,也没有迅速将情况通报到当值主管。而“姗姗来迟”当值主管似乎也没有发挥出应有的作用,比如迅速了解双方的身份,及时主动联系当地派出所,并将情况进一步上报并做好受骚扰客人的安抚工作。现场的一系列不及时和不专业的处理过程,加剧了“弯弯”女士的恐惧和不满心情,当案情上传到网络时,此案迅速蔓延为一个公众事件,完全超出酒店的处置能力范围。
二、 从和颐酒店的官微声明来看,觉得言辞过于官方,声明中缺乏实质性挽救工作的表示,仅是用“遗憾”和“配合公安机关调查”来回复社会的关注是不够的。
三、 酒店应保持基本的安保管理的投资需要。酒店的应急处理水平与专业人员的配备和日常培训紧密相关,如果没有基本的人员配备和缺乏例行的专业培训,当出现意外事件时,都无法获得满意的处理结果。
安全事件本身并不值得围观,但对不安全事件的过程和结果进行分析,获得有利于管理提升的经验和制度,值得每一个酒店人用心去做。
上一篇:如家酒店“新型”私有化
广州广交会威斯汀酒店交通指南
酒店位于会展南三路与凤浦中路交汇处西北角,会展中心C区,步行10分钟可达地铁8号线琶洲站,靠近华南快速干线,交通便利。
【前往酒店】:
- 距离地铁8号线琶洲站约700米,由琶洲站C出口出沿新港东路西行至会展南三路左转,直行至凤浦中路路口右转,直行即到酒店,步行约10分钟;
- 距离会展中心码头2公里,乘坐出租车约5分钟;
- 距离广州站18.4公里,乘坐出租车约30分钟;
- 距离广州西站19.1公里,乘坐出租车约30-35分钟;
- 距离广州东站10.8公里,乘坐出租车约20分钟;
- 距离广州北站47.2公里,乘坐出租车约50-55分钟;
- 距离广州白云国际机场44.2公里,乘坐出租车约40-45分钟,或由机场乘坐地铁3号线北延段至体育西路站,换乘地铁3号线至客村,换乘地铁8号线至琶洲站。
【酒店周边信息】:
- 至保利世界贸易中心400米,步行约5-10分钟;
- 至广州国际采购中心1公里,步行约15分钟;
- 距离保利国际广场2.4公里,乘坐出租车约5分钟;
- 距离嘉威百货商场2公里,乘坐出租车约5分钟;
- 距离赤沙公园4.2公里,乘坐出租车约10分钟。
【前往酒店】:
- 距离地铁8号线琶洲站约700米,由琶洲站C出口出沿新港东路西行至会展南三路左转,直行至凤浦中路路口右转,直行即到酒店,步行约10分钟;
- 距离会展中心码头2公里,乘坐出租车约5分钟;
- 距离广州站18.4公里,乘坐出租车约30分钟;
- 距离广州西站19.1公里,乘坐出租车约30-35分钟;
- 距离广州东站10.8公里,乘坐出租车约20分钟;
- 距离广州北站47.2公里,乘坐出租车约50-55分钟;
- 距离广州白云国际机场44.2公里,乘坐出租车约40-45分钟,或由机场乘坐地铁3号线北延段至体育西路站,换乘地铁3号线至客村,换乘地铁8号线至琶洲站。
【酒店周边信息】:
- 至保利世界贸易中心400米,步行约5-10分钟;
- 至广州国际采购中心1公里,步行约15分钟;
- 距离保利国际广场2.4公里,乘坐出租车约5分钟;
- 距离嘉威百货商场2公里,乘坐出租车约5分钟;
- 距离赤沙公园4.2公里,乘坐出租车约10分钟。